CLUB DE GROS

Questions fréquemment posées (FAQ)

Délai et politique d'expédition :

*Lieux et méthodes d'expédition
Expéditions internationales depuis l'Inde et la Chine : Nos cheveux indiens bruts sont expédiés depuis notre usine indienne, de même que nos cheveux cambodgiens. Nos cheveux vierges 9A et 10A sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine

Nous expédions des produits à partir de divers endroits, y compris des entrepôts locaux et internationaux.
Les expéditions en provenance d'Inde et de Chine sont traitées par des transporteurs réputés tels que DHL, UPS et FedEx.
Le délai de livraison estimé pour ces expéditions varie de 4 à 7 jours ouvrables, en fonction des spécificités de la commande et de sa qualité.

*Qualité des cheveux bruts de l'Inde du Sud :
Veuillez noter que les expéditions de notre qualité de cheveux bruts du sud de l'Inde peuvent prendre un peu plus de temps pour vous parvenir.
Les clients passant des commandes à l'étranger pour cette qualité doivent s'attendre à un délai de livraison d'environ 10 jours ouvrables et il peut aller jusqu'à 14 jours pour les commandes personnalisées.

Frais d'expédition pour les commandes internationales :

Les frais d'expédition internationaux sont déterminés en fonction du poids de la commande.
Pour les commandes de 5 pièces ou moins, les frais d'expédition standard sont de 40 $.

Expéditions depuis les États-Unis Emplacement :
Les commandes expédiées depuis notre emplacement aux États-Unis arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Des options d'expédition express sont disponibles pour les commandes passées avant 12h le jour même de l'achat.

Exigence de livraison avec signature :
Toutes les commandes sont soumises à une remise contre signature à réception.
Aucune modification à cette exigence ne peut être apportée, veuillez donc planifier en conséquence.

Frais et délais d'expédition locaux :
L'expédition locale aux États-Unis prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour un coût de 25 $.
L'expédition locale express assure une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, avec des frais correspondants de 50 $.

Informations de suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi.
Vous continuerez à recevoir des mises à jour de suivi jusqu'à ce que la commande ait été livrée avec succès. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi, veuillez contacter l'un de nos agents sur le chat de notre site Web ou envoyez-nous un e-mail.

Responsabilité pour les colis perdus ou volés :
Une fois qu'un colis est expédié via des transporteurs tels que DHL, UPS, FedEx ou USPS, toute perte ou vol pouvant survenir après les tentatives de livraison est hors de notre contrôle.
Il est conseillé aux clients d'ouvrir une enquête auprès du transporteur en cas de tels problèmes pour rechercher une résolution.

Notre politique de retour est assez simple :

Une fois le produit reçu, nous autorisons les retours/échanges pendant une période de 14 jours. Les cheveux doivent être non modifiés et les étiquettes non ouvertes. Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous paierons les frais de retour et rembourserons également les frais d'expédition initiaux. Si nous envoyons le bon produit mais que le client souhaite le retourner, le client est responsable des frais d'expédition. (Veuillez noter que dans ce cas, nous rembourserons uniquement le coût des cheveux et non les frais d'expédition initiaux). Nous procéderons à un échange ou à un remboursement en fonction de ce qui est convenu avec le client. Cette politique de retour vise à vous assurer que vous pouvez acheter sans souci. Si vous n'aimez pas les cheveux, vous pouvez les retourner.

Nous n'acceptons pas les retours sur les produits fabriqués sur mesure tels que les perruques ou les trames nouées à la main

Nous n'acceptons aucun échange une fois les cheveux portés/installés/colorés/décolorés.

Une fois le colis expédié avec DHL, UPS, FedEx ou USPS, nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu ou volé devant votre porte. Vous devrez ouvrir une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème.