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Preguntas frecuentes (FAQ)

Tiempo y política de envío:

*Lugares y métodos de envío
Envíos internacionales desde India y China: Nuestro cabello indio sin procesar se envía desde nuestra fábrica en India, al igual que nuestro cabello camboyano. Nuestro cabello virgen 9A y 10A se envía desde nuestro almacén en China.

Enviamos productos desde varias ubicaciones, incluidos almacenes locales e internacionales.
Los envíos desde India y China se gestionan a través de transportistas de confianza como DHL, UPS y FedEx.
El tiempo estimado de entrega para estos envíos varía de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de las características específicas del pedido y su calidad.

*Calidad del cabello crudo del sur de la India:
Tenga en cuenta que los envíos de nuestra calidad de cabello crudo del sur de la India pueden demorar un poco más en llegarle.
Los clientes que realicen pedidos en el extranjero de esta calidad deben esperar un plazo de entrega de aproximadamente 10 días hábiles y puede llegar a 14 días para pedidos personalizados.

Costos de envío para pedidos internacionales:

Los costos de envío internacional están determinados por el peso del pedido.
Para pedidos de 5 piezas o menos, la tarifa de envío estándar es de $40.

Envíos desde USA Ubicación:
Los pedidos enviados desde nuestra ubicación en EE. UU. generalmente llegan dentro de 2 a 3 días hábiles.
Las opciones de envío exprés están disponibles para pedidos realizados antes de las 12 p. m. del mismo día de la compra.

Requisito de entrega de firma:
Todos los pedidos están sujetos a entrega con firma al recibirlos.
No se pueden realizar modificaciones a este requisito, por lo tanto, planifique en consecuencia.

Costos y plazos de envío local:
El envío local dentro de EE. UU. generalmente demora entre 2 y 3 días hábiles y tiene un costo de $25.
El envío local exprés garantiza la entrega en un plazo de 1 a 2 días hábiles, con una tarifa correspondiente de $50.

Información de seguimiento:
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.
Seguirá recibiendo actualizaciones de seguimiento hasta que el pedido se haya entregado correctamente. Si no recibe información de seguimiento, comuníquese con uno de nuestros agentes en el chat de nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico.

Responsabilidad por paquetes perdidos o robados:
Una vez que se envía un paquete a través de transportistas como DHL, UPS, FedEx o USPS, cualquier pérdida o robo que pueda ocurrir después de los intentos de entrega está fuera de nuestro control.
Se recomienda a los clientes que inicien una investigación con el servicio de mensajería en caso de que surja algún problema de este tipo para buscar una solución.

Nuestra política de devolución es bastante sencilla:

Cuando se recibe el producto, permitimos devoluciones/cambios durante un período de 14 días. El cabello no debe modificarse y las etiquetas no deben abrirse. Si enviamos el producto equivocado, pagaremos el costo del envío de devolución y también reembolsaremos los costos de envío iniciales. Si enviamos el producto correcto pero el cliente desea devolverlo, el cliente es responsable de los costos de envío. (Tenga en cuenta que en este caso reembolsaremos solo el costo del cabello y no el costo de envío inicial). Realizaremos el cambio o el reembolso según lo acordado con el cliente. Esta política de devolución está diseñada para garantizar que pueda comprar sin preocupaciones. Si no le gusta el cabello, puede devolverlo.

No aceptamos devoluciones de productos hechos a medida, como pelucas o tramas atadas a mano.

No aceptamos ningún cambio una vez que el cabello esté usado/instalado/coloreado/decolorado.

Una vez que el paquete se envía con DHL, UPS, FedEx o USPS, no nos hacemos responsables si el paquete se pierde o es robado frente a su puerta. Deberá iniciar una investigación con el servicio de mensajería para resolverlo.